我教你寫道歉文 你教我釀啤酒

 

臉書帳號叫「Robert Chen」的網民,到「農藝女孩看世界」的專頁踢館,還使用「塔綠班」一詞羞辱對方。這個「羅勃陳」原來就是禾餘麥酒的創辦人陳相全。

網民肉搜後發現,陳相全的立場偏藍,過去常發表辱罵綠營的言論(截圖一)。諷刺的是,陳相全創立的禾餘麥酒,訴求對象竟是偏綠的本土客群。

陳相全的深藍立場被起底後,不僅臉書遭灌爆,網民還發起拒購禾餘的產品。禾餘的品牌形象瞬間崩盤,陳相全被迫在臉書發文道歉(附圖二)。

陳相全的專長是釀造啤酒,不是媒體溝通,因此整篇道歉文就是提油救火。我有好為人師的個性,加上嗜喝啤酒,所以願意教陳相全寫道歉文,但希望他也能教我釀啤酒。

為了表示誠意,我先把寫道歉文的訣竅提供如下:

#指出錯誤所在

陳相全在道歉文裡多次認錯,但沒有指出他錯在哪裡。陳相全自認錯在「塔綠班」一詞,但網友不滿的是他的「表裡不一」。表面上,禾餘麥酒訴求偏綠的本土客群;內心深處,陳相全卻對綠營充滿敵意。

#認清道歉對象

陳相全道歉的對象包括「農業女孩」、「許多網友」、以及禾餘的「朋友與夥伴」。陳相全沒認清道歉的對象,不知道(或不願承認)他得罪的是偏綠的本土客群。

#勿合理化錯誤

陳相全把他的錯誤限縮在「言語」的使用,然後自承他本來就是一個「農業酸民」。這種道歉拖泥帶水,不夠清爽乾脆。更糟的是,陳相全企圖合理化他的言語,以為酸民就有權用酸言酸語羞辱他人。

#別牽扯第三者

在道歉文裡,陳相全在四個段落批判政府的農業政策,而且用詞偏頗不公。犯錯的是陳相全自己,道歉文罵的卻是的政府。道歉不應牽扯不相干的第三者。

#不要轉移話題

把政府的農業政策罵了一頓後,陳相全發揮化腐朽為神奇的絕技,把個人的失言扭轉為促進農業發展的機會。如此牽強的轉移話題顯示道歉毫無誠意。

進入學界之前,我曾擔任企業公關發言人多年。以上是我撰寫道歉文的訣竅,對陳相全傾囊相授。

短期內我大概不會購買禾餘的產品,但我對陳相全釀造的啤酒卻充滿好奇。我希望陳相全把配方私訊給我,教我怎麼釀啤酒。

這應是「兩不相欠」的交易:我教陳相全寫道歉文;陳相全教我釀啤酒。

 

< 資料來源:翁達瑞Facebook引用網址 >
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