一個導遊的痛心疾首

以及對交通部新任部長賀陳旦的期望

日前媒體報導,因陸客不來有業者大喊「我犯什麼錯 業者含淚賣遊覽車」,令人覺得十分荒謬!

俗話說:賠錢生意沒人做!任何企業再擴大投資前,必然要做好風險評估與管理,以確保投資的效益,這是商界的基本常識。有人拿刀架你脖子上,要你貸款買這麼多遊覽車嗎?沒有人會這樣逼你吧?為何會買這麼多遊覽車,原因無他只有一個字:貪,想用更多的生財器具來賺更多的錢罷了!合理,這是人性。做陸客生意的商人們,本來就應該在大選前後,敏感時間點趨於保守為宜,觀察市場動向再決定是否應加碼投資。為何自己企業的風險評估沒做好,預先做好主要市場換線調整,卻要怪政府?還要政府用行政資源幫忙私人企業解決問題?豈不是像過往的國庫通私庫?陸客來不來這種「政治旅遊產品」,豈是是台灣政府能決定的?還是這些商人們自願擔任「以商逼政」連續劇的演員?還是棋子?

旅行業者也是一樣,旅行業者若重心只做陸客來台生意,政府也沒要業者「雞蛋只押同一個籃子」?陸客開放來台旅遊以來,八年來台灣旅遊業界歷經多次市場重分配的演化,大陸國家旅遊局至今仍限制大陸組團社的名額,台灣若不同步採取「品質控管,名額管制」的管理策略,任意開放地接社的結果,只會讓擅長殺價競爭的台灣旅行業者更加彼此殺價競爭。在港資來台設旅行社飯店購物店遊覽車一條龍普遍之後,如今早已在大陸組團社劇本的安排下,陸客赴台旅遊零團費,甚至前幾大旅行社都有中資投資介入,早已在業界是公開的秘密。

根據北京商報官方微信發布的《2016春節旅游消費趨勢調查問卷》顯示,有68%的遊客選擇了自由行。與往年不同的是,自由行遊客比例再次提高。雖然跟團旅遊依然是中國遊客出遊的主流,但自由行的份額逐年增加。由於現在網絡、手機APP的預訂越來越方便,很多大陸年輕人通過手機即可預訂機票、酒店,查找目的地攻略十分普遍。同文同種語言相通的大陸觀光客,透過網路預訂自由行旅遊,必然是未來的趨勢。

反觀,交通部觀光局為旅遊政策與品質的管理機關,管制來台團體配額,增加自由行名額,是先進國家福國利民,創造均富的觀光政策。唯有自由行才能讓台灣所有旅遊及延伸的相關服務業都賺到錢,從地方小吃到百貨公司,讓來台觀光客享受「真正自由」購物與旅遊的樂趣,未來透過合理媒合機制亦可增加台灣導遊的自由行接待的工作機會與收入也更有保障。事實驗證,團體配額若過高,只會讓雞蛋只押同一個籃子的旅行業者,陸客不來就會有倒閉的危機,成為以商逼政的操作手段。觀光客購物只能限縮在特定的購物店業者,對來台旅遊觀光客及台灣多數服務業而言,缺乏公平正義,也剝奪了自由購物與觀光的樂趣。說穿了,會反對自由行配額提高的,大概就是雞蛋只放同一籃的特定旅遊業者(一條龍經營模式)與慣以購物為主要收入來源的部份導遊。

筆者曾多次親眼見到台灣旅遊業者,為了賺陸客財,老闆們親赴中國卑躬屈膝送禮暢飲,招待大陸官員及上游業者做盡極進巴結之能事,甚至席間大罵台灣政府官員,不只求生意給自家公司簽約,更求陸資入股綁樁以壯大自己成為旅遊集團;然接到生意後,回頭再來壓榨台灣旅遊業基層勞工的薪資報酬,批評政府不開放團體限額,真的驗證了「商人無祖國,有錢便是娘」。陸客來台人數統計雖然數字很漂亮,但真正的基層勞工,其實並沒有真正得到合理的報酬,大錢其實在上中游幾乎已經分食殆盡。生意人將本求利,雖無可厚非,但也不應該忘本,應當飲水思源是台灣這塊土地培養你茁壯的。

這些年來怎麼感覺,臺灣是自己人總是喜歡內鬥自己人,反觀日本,日前筆者參加日本交流協會舉辦的日本東北三縣(青森、岩手、秋田)觀光宣傳非常成功,親見日本觀光發展會團體協力合作,官民一起推動觀光!而我們則是相互批評,但卻沒有得到進步,預估未來四年會繼續存在著這樣的情況。民主時代政府不是不能批評,但批評要公正,而非為了營造私利,要批評別人自己要拿出道理跟改善做法,而不是為反對而反對。台灣要正向發展,就要有正能量,要有正能量,就是要協力合作,提醒改善旅遊生態環境與政策,而非如現在的資方財團透過親商學者聯手,惡意透過媒體的扭曲言論抹黑攻擊,以商逼政,那社會怎麼會有良善發展?

在惡劣的環境也有賺錢的公司,在優渥的環境也有賠錢的公司,台灣真正缺的不是賺錢的機會,而有良心善盡社會責任的企業家。

反思,我們必須將眼光放遠,陸客不來,危機也是轉機。陸客來多時,我們沒有多餘的心力去思考:如何增加台灣的觀光競爭力?台灣的觀光吸引力不能只靠地方小吃及宿民美食,若衛生單位真的每天去稽查全台所有夜市小吃攤油品,我想恐怕連最後的吸引力,都可能會引發新的食安風暴!台灣不能夜郎自大,只靠101大樓、日月潭、阿里山吸引觀光客。台灣雖有些名山美景,但不是所有觀光客都愛爬山玩水;台灣缺乏大型國際級的藝術人文娛樂公共建築(如古根漢博物館、東京及上海迪士尼遊樂園),也缺聯合國認證的世界級的世界遺產,這是不爭的事實。

台灣要真正發展成觀光大國長久之計,不能單靠仰賴不穩定「政治旅遊產品」,應放眼佈局全球觀光客市場,要腳踏實地甚至不惜以十年的時間,規劃出短中長期的大型及國際級觀光旅遊設施景點。筆者倒是建議交通部觀光局,有鑒日本動漫風靡全球,台灣動漫人材更多有代工之處,Line上面就有許多熱門原創貼圖,更足以證明台灣動漫人才原創實力,何不讓台灣原創動漫與日本動漫商合作?在中台灣共同開發類似日本哈利波特環球影城之大型主題樂園,以吸引東北亞及東南亞更多的觀光客來台旅遊?既可發展觀光,亦可將台灣動漫人才與市場與國際接軌。另外,又如開發歐美市場,我們大可訴求「到台灣學習中文正體字」,方能領略中國古典詩賦文學、孫子兵法等奧義,這對歐美人士來台遊學深具吸引力!

人民期待新政府新任交通部賀陳旦部長,能以全新思維重新積極建設台灣觀光基礎產業,吸引更多國家人民來台灣旅遊做客。而台灣人民也應該覺醒,思考是否應將所有的生意壓在「政治旅遊產品」上?台灣可以輸在現在,但要贏在不久的未來,為台灣下一代年輕人,建立可以活躍世界的舞台。

也在此呼籲大陸有關當局的領導們:「離家出走的孩子,爸爸老是用打罵,斷絕零用錢的手法,只會讓孩子更不想回家,更想有尊嚴的自立門戶,唯有感受家庭溫暖的父愛,才能有機會早日共享天倫之樂。」領導,你懂的。

筆者無黨無派,本文僅代表個人長年觀察之言論,不代表任何組織,只求公正客觀對兩岸人民有益,請勿內射,謝謝!(作者現任中華民國觀光導遊協會理事)

< 資料來源:《自由時報》〈自由廣場〉引用網址 >
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