小英總統近日在執政黨的會中，提到無論從這次美國大選或是韓國政局的變化，都讓大家想到一件事，過去傳統了解民心及民情的方法，已經到了一個階段性的底線，事實上，應該要隨時注意到，有沒有沒想到或沒有發覺到的任何「死角」。

其實，民意的「死角」，就在細微末端處。除了明察暗訪，探求民瘼、民癮，溝通再溝通，謙卑再謙卑，更要從社群網路著手！

小英總統近日提到無論從這次美國大選或是韓國政局的變化，都讓大家想到一件事，過去傳統了解民心及民情的方法，已經到了一個階段性的底線。（資料照，記者羅沛德攝）

像川普的獲勝的因素之一，是他的子女（女婿是網路高手）真的找出「窮白藍」的不滿聲音，致轉化為政見和選票；倒不是他多麼厲害，有先見之明，而是得到真實的民意，像反對移民（指非法不良前科者，奪走工作機會）或採保護主義（提高關稅，主要在製造業藍領白人失業多），或要對付華府權貴和華爾街富人結構（中青世代的憤怒聲音大）等，反而使他能「對症下藥」，攻城掠地，亦使得他每句「直白、粗魯」的話，贏得這些主流媒體看不到、聽不到的聲音，讓歐巴馬、希拉蕊誤判，肇致大意失荊州！

簡言之，社群網路何其重要！幾乎是人手一機（甚至多機），因為台灣的手機、臉書、LINE、電腦等三D產品，還有虛擬實境的VR等實在太發達了，每天能隨時隨地傳遞各種正向或負面訊息，無遠弗屆！如果黨政部門仍停留在傳統主流媒體的「假民意」，聽聞不到真實民意，註定會失敗的！

最明顯的例子，莫如「一例一休」，或進口日本核災區附近縣市食品，卻忘了溝通再溝通的要旨，透過社群網路，讓社會先理解何以要推動「一例一休」（砍掉7天假）？或如「輻射性」有何檢驗方式，保證不傷害人體健康等的「心理建設」。像後者，卻搶先急著在各地辦公聽會，無怪基層民眾疑慮未解（其實泰半有社群網路），就搞得烏煙瘴氣，所有不利訊息迅即在社群網站如臉書、LINE等蔓延開來，縱使政府當局花再大的力氣，亦是枉然。

如果不信，可以問自己的親朋好友，他們最直接看到的「訊息」是什麼？就是網路。若能進一步觀察，不難發現他們的網路訊息，真是五花八門，真假難辨；比如「進口日本核災區食品」部分，就會看到大量的負面訊息，讓人怵目驚心！類此「先入為主」概念，縱在電視、報紙上澄清，反而功效不彰，易失信賴感。足見探求真實民意的方法，及如何用對比的解決問題辦法，在在要有週延的做法，而非靠「紙上談兵」！

又如川普一當選，就有臉書說「梟雄當道」，猶推舉郭台銘選2020年總統云云，於是臉書和社群網站紛起各言爾志，紙媒、電視等主流媒體跟進，大肆炒作，還撈了一大票（搞各種電話、網路、紙本等民調）。

若說是「假議題」，不如說是民眾不滿的情緒，找到發洩口，大家明知無聊，但卻煞有介事，當話題討論。況且郭台銘在中國有工廠及百萬員工，如何敢得罪老共的「一中」（根本否定中華民國的存在事實）？！川普反可堂堂正正大講「美國第一，美國再強大」，光這一點，郭董就難有「中華民國總統」的立足點，遑言其他！不過，此話題在社群網路傳來傳去，倒是對小英卻是一項警訊。

最近英國《牛津辭典》選出的年度代表字是：「Post-truth」（後真相），即真相事實已無法獲得民眾支持，反而是「訴諸感情才能贏得民意」，例如先前的英國脫歐公投和最近的美國總統大選，均顯示如今已是「後真相」時代。

而日本社會心理學者榎本博明亦在今年六月間，出版「過度反應的社會（暴走社會）：鄉民正義、網路霸凌與媒體亂象」就指陳，我們正活在一個反應過度的社會！容易暴躁，失去耐心，容易理盲濫情，他並提出心理分析及建言，認為須從企業（政府）、媒體（含社群媒體）與個人三方面著手，找出改善方法，容納多元觀點，以打造出一個多元價值觀的民主社會。

由此，不難看出，小英當局必須多方努力找出真實的民意，才能達到兼聽，才能知「民之好惡」，才能對症下藥，事半功倍，否則坐在辦公室，是無法掌握瞬息萬變的民情民意的！切記「水能載舟，亦能覆舟」，南韓朴瑾惠的「親信門」，就是慘痛的教訓！