細心入微的日企產品

據日本的隨機抽樣統計，將近59%的人在浴室洗頭時，由於眼睛睜不開，有按錯過洗髪精和護髪素的經歷，但是這樣的失誤，現在越來越少了，原因是日本的洗髪精和護髪素容器大部分已經有了不用看，只用手摸就知道是哪一種了。

洗髪精和護髪素的容器通過用手觸摸來區別的辨識，最初是由日本著名的化妝品公司花王在容器外印製了凸起的點字盲文開始的。1989年當時的花王客服中心不斷收到一般顧客的聲音說，洗頭髪時因為眼睛閉著，不知道哪個是洗髪精哪個是護髪素，能否在容器上加以區別。

一開始，花王根據消費者的聲音將洗髪精容器設計得比護髪素略高，但是有人反映重心高的洗髪精使用中很容易在浴室裏翻倒，於是又改為設計得比護髪素矮一些，但日本家庭的浴室都不大，人們反映同等容量的容器太占地方了，於是又造成了一陣的混亂。

為此，花王公司專門去訪問了盲人學校和學生家庭，調查這些盲人日常是如何來識別的，比如有的盲人全家人遵守左邊放洗髪精右邊放護髪素的規則，但也常常會有小孩子忘記了亂放。也有人特意在洗髪精容器上套一根橡皮筋來觸摸識別，這也給了花王公司設計人員的一些啟發。

進入1990年，花王公司制作了幾種代表性的容器觸摸識別標誌試用，歷時一年後的1991年，最終決定在洗髪精的容器側面做成一道道橫線，拿起來還能防滑，還在容器頂部印制有凹凸，並於同年10月正式定型進入市場，結果獲得了一片贊譽。

就在花王準備申請這項專利時，他們經過再三考慮最終卻又放棄了申請，而是改為透過日本化妝品工業連合會，呼籲並推動整個業界都來實現這項便民的標準化制造方案。

2001年這項設計被JIS（日本工業標準）所採用，2012年花王進一步推出了飄柔沐浴露容器側面有突起得一條識別豎線。這雖然是一個不起眼的小細節，但卻是日本產品常常讓我們感到恰好饒到了消費者癢癢處的貼心設計，當然這也歸功於世界上有最挑剔的日本消費者們。

東京博士 2023年10月29日

不僅僅是化妝品，擴展到食安問題，我一直認為日本的食物最安全，不是國家政府厲害，而是日本的消費者太厲害了，有過一點點問題的食品公司，整個社會都會不吭聲中默殺掉它，因為沒有人買也沒有中盤商進你的貨，這家公司就等於失去了社會生存權。